CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN VNJ

VNJ cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an tâm với chính sách minh bạch – rõ ràng – tận tâm.

1. Chính sách bảo hành VNJ

  • Đánh sáng trang sức miễn phí trọn đời.

  • Sửa chữa miễn phí trong 01 tháng đầu. (Sau thời gian này VNJ sẽ hỗ trợ với mức phí ưu đãi).

  • Hỗ trợ đổi trả miễn phí trong 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

2. Chính sách đổi trả VNJ

VNJ hỗ trợ đổi trả miễn phí trong 07 ngày đối với các trường hợp đủ điều kiện.

2.1 Điều kiện áp dụng

Khách hàng có thể đổi trả khi:

  • Trang sức còn mới, chưa qua sử dụng.

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật, trầy xước hoặc hư hỏng do vận chuyển.

  • Giao sai mẫu, sai màu sắc hoặc sai kích thước.

  • Số lượng nhận được không đúng với đơn hàng.

2.2 Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Quá 07 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Gửi lại sản phẩm không đúng mẫu, không phải hàng của VNJ.

  • Trường hợp đổi trả do không thích, không hợp, đặt nhầm.

2.3 Cách thức đổi trả

  • VNJ sẽ gửi sản phẩm mới đến khách hàng; đồng thời khách hàng gửi lại sản phẩm cũ cho đơn vị vận chuyển.

  • Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ Hotline VNJ: [thay số hotline của bạn] để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1 Phương thức hoàn tiền

VNJ hỗ trợ hoàn tiền qua:

  • Cổng thanh toán điện tử.

  • Chuyển khoản ngân hàng.

3.2 Thời gian xử lý

  • VNJ phản hồi yêu cầu hoàn trả trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.

  • Sau khi yêu cầu hợp lệ và sản phẩm được xác nhận:

• Thanh toán COD: hoàn tiền trong 5–7 ngày làm việc.
• Thanh toán qua ngân hàng/Momo: hoàn tiền trong 3–5 ngày làm việc.

(*) Lưu ý quan trọng

  • Quý khách vui lòng quay video khi nhận và mở sản phẩm, làm bằng chứng khi xử lý khiếu nại.

  • Màu sắc sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ 3–5% tùy theo ánh sáng và màn hình hiển thị.